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近年来,滨海县以创建“15分钟医保服务圈”省级示范县为抓手,始终坚持高标准谋划、高质量推进、常态化运行,织密服务网络,优化服务流程,广大群众的体验感幸福感和满意度持续增强。
高标定位推进全域覆盖。制定“三年计划、两年完成”的建设方案,以县城医保经办服务大厅为中心,与同步建设的2个医保服务代办点、5家定点医院医保服务站,以及15个镇(区、街道)和2园2场医保工作站、21家“医保便民药店”、15个村级医保工作室,共同构建医保公共服务体系。
拓展内涵提升服务品质。围绕基层参保群众服务需求,基层医保经办服务事项在省市下移13项的基础上,镇级拓展至八大类21项、村级拓展至四大类9项,同步开展特殊群体“上门办”服务,建立信息档案资料库,发放“爱心联系卡”,定期上门提供参保缴费、票据受理、异地备案等个性化服务。制定“四提前”“五步曲”服务规范,推进医保公共服务规范化、标准化、便利化;利用OCR智能审核系统,快速完成零星医药费用票据审核结算工作,大幅压缩业务流转时限,为群众提供便利。
创新方式研发服务导航。推进医保数字场景化应用,自主研发“医保公共服务导航”手机APP,设置“经办服务”掌上办、现场办业务模块,提供县、镇、村三级医保经办网络的定位导航、联系方式、经办服务事项清单和办事指南,集成报销政策、管理制度和咨询监督电话,将医保政策明明白白交给群众,打造医保经办指尖服务新模式,实现网上网下同步办理。
强化考核构建常态长效。将“15分钟医保服务圈”建设列入滨海县高质量发展考核,出台基层医保服务网络管理考核细则,制定首问负责、服务承诺、限时办结等管理制度,配强基层医保经办队伍,加强政策业务培训,常态化开展巡回督查指导,定期通报建设运行情况,强化考核结果运用,促进经办队伍稳定,确保常态化、高标准运行。
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